Démarche qualité
La démarche qualité à l’ICSM
L’Institut de Cancérologie de Seine-et-Marne (ICSM) s'engage pleinement dans une démarche qualité afin d’assurer à ses patients un parcours de soins optimal, en toute sécurité et dans un environnement de confiance.
Cette démarche s'inscrit dans une volonté de développement continu de l’organisation, de l’amélioration des pratiques et de l’optimisation des ressources mises à disposition.
Notre priorité est d’offrir un soin de haute qualité, en respectant les exigences réglementaires de l’Autorité de Sûreté Nucléaire et de Radioprotection (ASNR) et de la Certification organisée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
La démarche qualité de l’ICSM repose sur un principe fondamental : l’amélioration continue. Nous mettons en œuvre des outils d’évaluation et de suivi pour mesurer la performance de nos services, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
Notre engagement pour la qualité et la sécurité des soins
Notre établissement est notamment concerné par la certification de la Haute Autorité de santé (HAS), qui évalue la qualité des soins, la prise en charge des patients, le respect de leurs droits ainsi que l'organisation et les pratiques des professionnels. Cette démarche permet d'identifier les points forts de l'établissement et les axes d'amélioration, dans une logique d'amélioration continue.
Nos activités utilisant des rayonnements ionisants sont également soumises au contrôle de l'Autorité de sûreté nucléaire et de radioprotection (ASNR). Les inspections permettent notamment de vérifier le respect des règles de radioprotection et les mesures mises en œuvre pour assurer la sécurité des patients et des professionnels.
Ces évaluations et contrôles sont essentiels pour nous permettre de faire progresser continuellement nos pratiques et de vous proposer une prise en charge toujours plus sûre et de qualité.
Enquête de satisfaction des patients
Une enquête de satisfaction et d’expérience est menée tout au long de l’année auprès des patients de l’Institut de Cancérologie de Seine-et-Marne.
L’objectif est d'évaluer la qualité de votre prise en charge au sein de l’institut et de nous permettre d’améliorer en continu la qualité et la sécurité de votre prise en soin.
En fin de traitement, un questionnaire de satisfaction vous est remis afin de recueillir vos remarques. Celles-ci font ensuite l’objet d’une analyse en vue d’améliorer la qualité de vos soins.
Les équipes médicales et paramédicales de l’établissement accordent une importance toute particulière à ces retours. Vous êtes donc chaleureusement invité à déposer ce questionnaire de satisfaction lors de votre consultation de fin de traitement dans une boîte dédiée située à l’accueil du centre.
Vous pouvez déclarer un événement indésirable associé à vos soins
Si, au cours de votre prise en charge, vous avez été victime ou témoin d'un événement indésirable associé à vos soins (EIAS), vous pouvez le signaler. Il peut s'agir, par exemple, d'un incident ou d'une situation inattendue survenue pendant votre traitement ou votre parcours de prise en charge.
Votre signalement est important : il permet à notre centre de mieux comprendre les situations rencontrées, d'identifier les risques et d'améliorer la qualité et la sécurité des soins pour tous les patients. Vous pouvez en parler à un professionnel de santé qui vous accompagne.
Vous pouvez également déclarer un événement indésirable associé aux soins (EIAS) directement auprès de notre établissement. Vous avez également la possibilité d'effectuer un signalement auprès des autorités sanitaires via le portail national de signalement des événements sanitaires indésirables.
Vous souhaitez signaler un événement survenu au sein de notre centre ?
Contactez la personne chargée des relations avec les usagers, Marie-Claire DONOYAN à l'adresse suivante : marie-claire.donoyan@icsm77.com
Auprès de notre établissement :
Marie-Claire DONOYAN, personne chargée des relations avec les usagers
marie-claire.donoyan@icsm77.com
Auprès des autorités sanitaires :
Portail national de signalement des événements sanitaires indésirables
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