Démarche qualité
La démarche qualité à l’ICSM
L’Institut de Cancérologie de Seine-et-Marne (ICSM) s'engage pleinement dans une démarche qualité afin d’assurer à ses patients un parcours de soins optimal, en toute sécurité et dans un environnement de confiance.
Cette démarche s'inscrit dans une volonté de développement continu de l’organisation, de l’amélioration des pratiques et de l’optimisation des ressources mises à disposition.
Notre priorité est d’offrir un soin de haute qualité, en respectant les exigences réglementaires de l’Autorité de Sûreté Nucléaire et de Radioprotection (ASNR) et de la Certification organisée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
La démarche qualité de l’ICSM repose sur un principe fondamental : l’amélioration continue. Nous mettons en œuvre des outils d’évaluation et de suivi pour mesurer la performance de nos services, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.
Enquête de satisfaction des patients
Une enquête de satisfaction et d’expérience est menée tout au long de l’année auprès des patients de l’Institut de Cancérologie de Seine-et-Marne.
L’objectif est d'évaluer la qualité de votre prise en charge au sein de l’institut et de nous permettre d’améliorer en continu la qualité et la sécurité de votre prise en soin.
En fin de traitement, un questionnaire de satisfaction vous est remis afin de recueillir vos remarques. Celles-ci font ensuite l’objet d’une analyse en vue d’améliorer la qualité de vos soins.
Les équipes médicales et paramédicales de l’établissement accordent une importance toute particulière à ces retours. Vous êtes donc chaleureusement invité à déposer ce questionnaire de satisfaction lors de votre consultation de fin de traitement dans une boîte dédiée située à l’accueil du centre.
La Commission des usagers - CDU
La Commission des usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Le Représentant des Usagers a pour mission de défendre les droits et les intérêts des usagers d’un établissement.
Composition de la CDU
Président de la CDU
Dr. Thierry TOUBIANA, Représentant légal – Médecin radiothérapeute
Médiateur médical titulaire et suppléant :
- Dr. Thierry TOUBIANA, Médecin radiothérapeute
- Dr. Rémi BOURDAIS, Médecin radiothérapeute
Médiateur non médical titulaire et suppléant :
- Marie-Claire DONOYAN, Cadre de santé
- Francine LEPEINTRE, Manipulatrice d’électroradiologie médicale
Représentants des usagers :
- Thomas THUILLIER, Représentant des usagers titulaire - France ADOT
- Françoise LEBEGUE, Représentante des usagers titulaire - AVACS
- Fabienne CHAVATTE, Représentante des usagers suppléante - AVACS
Autres membres de la CDU :
- Valérie BENEDET, Secrétaire médicale
- Angélique BOUNSENG, Responsable Qualité et Gestion des Risques
- Marine DOS SANTOS, Secrétaire d’accueil
- Jérôme HOAREAU, Manipulateur d’électroradiologie médicale
- Mailys LACAMBRE, Dosimétriste
- Christophe PAPILLON, Manipulateur d’électroradiologie médicale
Par courrier :
Institut de Cancérologie de Seine-et-Marne
Service de radiothérapie - Commission des usagers
2-4 cours de la Gondoire
77600 JOSSIGNY
Par mail :
cdu@icsm77.com
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